Lai pilnveidotu klientu pieredzi un atvieglotu iespēju ātri saņemt atbildes uz aktuāliem jautājumiem, Rimi darbu sācis čatbots jeb virtuālais palīgs, kas turpmāk Rimi interneta vietnē  atbildēs uz biežāk uzdotajiem pircēju jautājumiem, ļaujot klientu konsultantiem vairāk laika veltīt sarežģītāku pieprasījumu apstrādei. Virtuālais palīgs būs pieejams 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā bez gaidīšanas laika. Rimi ir pirmais pārtikas mazumtirgotājs Baltijā, kas piedāvā šādu rīku.

Rimi virtuālais palīgs spēs atbildēt uz biežāk uzdotajiem pircēju jautājumiem par Mans Rimi lojalitātes programmu un tās sniegtajām priekšrocībām, bet ar laiku – arī uz detalizētākiem jautājumiem par Rimi e-veikalu. Jebkura čatbota, arī Rimi virtuālā palīga efektivitāte aug ar laiku, klientiem to lietojot, jo mākslīgā intelekta risinājums, kas ir šāda rīka pamatā, ļauj tam mācīties no klientu pieredzes un uzdotajiem jautājumiem. Taču jau tagad tas spēj arī pajokot, piemēram, pastāstīt anekdoti vai nolasīt horoskopu. Pagaidām virtuālais palīgs atbildes sniedz tikai latviešu valodā.

Pircējiem joprojām būs iespēja sarunāties arī ar klientu konsultantu, piezvanīt uz Klientu servisu vai iesūtīt savu jautājumu e-pastā un saņemt atbildi šajos tradicionālajos veidos. Pārslēgšanās no virtuālā palīga uz Klientu servisu notiks sarežģītākās situācijās, kad nepieciešama klientu konsultanta iesaiste – piemēram, ja nav piemērota kāda atlaide, nedarbojas Mans Rimi karte, neizdodas piereģistrēt klienta kontu u. tml.

“Apzinoties, ka tūlītēja saziņa ir ļoti būtiska mūsdienu patērētājiem viņu dinamiskajā dzīves ritmā, Rimi pastāvīgi strādā pie klientu aktuālo vajadzību apmierināšanas un iepirkšanās pieredzes uzlabošanas. Daudzi klienti uzdod līdzīgus jautājumus – kādas norēķinu metodes ir pieejamas Rimi veikalos vai e-veikalā, kā kļūt par Mans Rimi lojalitātes programmas biedru, kādi piedāvājumi pieejami Mans Rimi kartes lietotājiem, kā atjaunot Mans Rimi konta paroli utt. Uz šiem jautājumiem atbildes parasti ir vienas un tās pašas, tāpēc virtuālais palīgs būs lielisks atbalsts šādos gadījumos. Turklāt tas pieejams visu diennakti un var palīdzēt operatīvi risināt vienkāršākos jautājumus arī ārpus klientu konsultantu darba laika,” stāsta Rimi Baltic CRM sistēmu produktu vadītāja Zane Ķemere.

Rimi lēš, ka virtuālais palīgs varēs pārņemt aptuveni 30-35% no visiem jautājumiem, kas tiek uzdoti Klientu servisa darbiniekiem. Samazinoties apstrādājamo jautājumu apjomam, klientu konsultanti varēs vairāk laika veltīt sarežģītāku un cilvēka iesaisti prasošu klientu pieprasījumu vai sūdzību risināšanai.

Nākotnē paredzēts veikt virtuālā palīga integrāciju ar iekšējām sistēmām, lai no atbilžu sniedzēja tas kļūtu par pilnvērtīgu asistentu pilnībā personalizētu klientu jautājumu un palīdzības pieprasījumu apstrādē. Piemēram, virtuālais palīgs bez cilvēku iesaistes varētu veikt pilnu procesu līdz naudas atmaksai klientam gadījumos, kad nav piegādāta prece, veikt piegādes laika izmaiņas konkrētam pasūtījumam, sniegt informāciju par klienta uzkrāto Mans Rimi naudas daudzumu un tā termiņu utt.

Sabiedrība

Nopietnas veselības likstas piemeklējušas dziedātāju Marku Rivu

Dziedātājs Markus Riva izdevumam “Privātā Dzīve” atklājis, ka pēdējā laikā jutis izteiktāku sagurumu un sāpes...

Policija Rīgā sastop bērnu un piedzērušos vecākus; sākas negaidīts jandāliņš

  Otrdien, 9. augustā, neilgi pēc pulksten 21.30, patrulējot Čiekurkalna apkaimē, Rīgas pašvaldības policijas Ziemeļu pārvaldes...

Ar emocionālu ziņu klajā nākusi dziedātāja Aija Andrejeva

Aizvadītajā nedēļas nogalē, 6. augustā, Ogres novada Lielvārdes parkā – blakus vēsturiskajām pilsdrupām Daugavas krastā...

Tikšanās ar bijušo Magonei neizvēršas gluži kā plānots – VIDEO

  STV šova "Slavenības. Bez filtra"zvaigzne Magone kopā ar dēlu Raimondu ieradusies pie Venta Vītola, lai...

Sēru vēsts: Mūžībā devies bijušais Valsts policijas priekšnieks Ints Ķuzis

  2022. gada 9. augustā pēc cīņas ar smagu slimību mūžībā devies bijušais Valsts policijas priekšnieks...

Zināms, kur ceturtdien par baltu velti varēs apmeklēt leģendārās grupas EOLIKA koncertu

  Augusta turpinājumā rīdziniekiem un pilsētas viesiem sarūpētas bezmaksas kultūras norises dažādās apkaimēs, prieka mirkļu parkos...

Horoskopi un Testi

Tavs horoskops veiksmīgai dienai – 11. augusts

Šī nudien būs saspringta diena. Attiecībās šajā dienā kļūs dziļākas, stabilākas un nopietnākas. Jutīsi enerģijas...

Tavs horoskops veiksmīgai dienai – 10. augusts

Šī diena būs piepildīta ar dažādiem negaidītiem notikumiem. Iespējams, viss attīstīsies pretēji tam, kā biji...

Tavs horoskops veiksmīgai dienai – 9. augusts

Laba diena, lai izvēlētos sabiedrotos. Šodien tev būs paaugstinātas analītiskās spējas un intuīcija būs īpaši...
pixabay.com

Tavs horoskops veiksmīgai dienai – 8. augusts

  Labs laiks problēmu risināšanai un lēmumu pieņemšanai, kas saistīti ar nekustamo īpašumu. Centieni un darbības...

Tavs horoskops veiksmīgai nedēļai: 8.-14. augusts

  Augusts sācies pilnā sparā, arī jauna darba nedēļa klāt - aplūko, ko šonedēļ gaidīt, bet...

Tavs horoskops veiksmīgai dienai – 7. augusts

  Šodien ievērojami palielināsies tava intuīcija. Tava iekšējā balss šodien būs skaļāka un precīzāka nekā pēdējā...

Mājai un Dārzam

Foto:Flickr.com/Jani Halinen/CC

Brīdina par laiku šorīt Rīgā

  Latvijas Vides, ģeoloģijas un meteoroloģijas centrs otrdienas rītā izplatījis brīdinājumu par stipru lietu Rīgā. 09.08.2022. no...

Sinoptiķim Bricim ir ziņa kārtīgas vasaras faniem – pavisam jauna prognoze šai nedēļai

  Eiropas rietumos daudzviet ilgstoši valda karstums, Francijā un Lielbritānijā ierobežo ūdens izmantošanu, izsīkst upes un...

Parādās pilnīgi jaunas ziņas par laiku šonedēļ

Nedēļas nogalē Latviju no rietumiem šķērsoja aukstā atmosfēras fronte, kas atnesa nokrišņus un aukstāku gaisu....